Konfigurere e-postflyt i ordrehåndteringen

Denne artikkelen forklarer hvordan du konfigurerer e-postmeldinger som sendes ut ved ordrebehandling, inkludert oppsett av egen e-post for ordrer som skal hentes i butikk.

Nødvendige e-poster

Før du konfigurerer e-postflyten, må du opprette de e-postene som skal sendes. Dette gir bedre oversikt. Bruk placeholders for å tilpasse innholdet i e-postene.

E-poster ved ordreoppdateringer bør være korte og informative. Følgende e-poster er et godt utgangspunkt:

Merk! Tittelen du gir e-posten i oppsettet blir også tittelen på e-posten som sendes til kunden.

E-postnavn	Beskrivelse
Ordrebekreftelse	Sendes ved bestilling.
Din ordre har fått ny status	Sendes når en ordre får en annen status enn "Sendt" eller "Kansellert".
Din ordre er sendt	Sendes når en ordre sendes fra butikken. Bør inneholde leverings- og sporingsinformasjon.
Din ordre er klar til henting	Sendes dersom du tilbyr henting i butikk. Inkluder butikkens lokasjon og åpningstider. (Kun nødvendig ved henting i butikk.)
Din ordre er kansellert	Sendes ved ordrekansellering. Informasjon om refusjon bør inkluderes.

E-postflyt

Etter at e-postene er opprettet, kan du konfigurere flyten som sender dem til kundene. For å sikre at e-postene sendes, må symbolet vist i bildet under være aktivert (blått).

NB!

Dette alternativet skal kun aktiveres på e-poster som ikke krever samtykke til markedsføring (ordreoppdatering, sendingsbekreftelse osv.). Dersom e-posten krever samtykke (glemt handlekurv, promoteringer osv.) skal dette alternativet være deaktivert.

Flyt for nye ordrer

Ved ordrelegging skal kunden motta en ordrebekreftelse. Konfigurer en flyt som starter når "En ny ordre ble lagt inn". Det er ikke nødvendig med regler som avbryter flyten.

Flyt for ordrer med endret status

Konfigurer en flyt som starter når en ordre endrer status.

OBS! Husk å legge inn regler for at sendte og kansellerte ordrer ikke inkluderes i denne flyten. Disse to statusene krever egne flyter da det skal sendes egne e-poster.

Flyt for sendte ordrer eller henting i butikk/lager

Dersom du tilbyr henting, kan du enkelt legge til en betingelse i flyten. Eksempelet under viser hvordan du sender én e-post for sendte ordrer og én for henting.

Start flyt: Handling: Velg "En ordre ble sendt". Du trenger ikke legge inn noe som avbryter flyten.
Legg inn en betingelse: Velg betingelsen "Ordren har fraktmetode". I feltet "Sammenlign med" legger du til fraktmetodens tittel, f.eks. "Hentes i vår butikk".
Velg handling basert på betingelsen: Send ulike e-poster basert på fraktmetode.

Betingelse	Handling
Betingelsen innfris (f.eks. "Hentes i vår butikk")	Send e-posten "Ordre klar til henting"
Betingelsen innfris ikke	Send e-posten "Ordre: Sendt"

Flyt for kansellerte ordrer

Konfigurer en flyt som automatisk starter når en ordre kanselleres.

Merk! Det er ikke nødvendig å legge inn regel som avbryter flyten.

Konfigurere e-postflyt i ordrehåndteringen