Feilmeldinger ved overføring til Tripletex

Overføring feilet

Feilmelding:

• "Overføring feilet. Besøk denne linken for mer informasjon: [https://support.mystore.no/hc/no/articles/360006079553-Feilmeldinger-mot-Tripletex](https://support.mystore.no/hc/no/articles/360006079553-Feilmeldinger-mot-Tripletex)"

Årsak:
Ordren inneholder varer eller frakt med en mva-klasse som ikke er aktivert i Tripletex.

Løsning:

1. Logg inn i Tripletex
2. Gå til Regnskap → Innstillinger → Mva-innstillinger
3. Aktiver nødvendige mva-klasser som brukes i nettbutikken

Validering feilet - kunden kan ikke motta EHF/eFaktura

Feilmelding:

• "Validering feilet – Kunden kan ikke motta EHF-dokumenter"
• "Validering feilet: Kunden finnes ikke i eFaktura-registeret. eFaktura kan derfor ikke velges."
• "Kunden finnes ikke i eFaktura-registeret. eFaktura kan derfor ikke velges."

Årsak:
Faktura eller kundekort er satt til EHF, men kunden kan ikke motta EHF.

Løsning:
Avhengig av om kunden er ny eller eksisterende:

Nye kunder
Alle nye kunder som overføres fra Mystore opprettes som bedriftskunder i Tripletex. Slik kontrollerer du fakturainnstillinger:

1. Gå til Faktura → Innstillinger → Fakturainnstillinger
2. Under Fakturautsending, sett standard til E-post

→ For kunder som kan motta EHF kan dette velges direkte på kundekortene i Tripletex. Kundekort kan også settes som privatkunde direkte på kundekortet i Tripletex.

Eksisterende kunder
Kunden har feil forsendelsesmåte for faktura.

1. Åpne kundekortet i Tripletex
2. Gå til fanen Elektronisk faktura / purring
3. Endre Send faktura via til E-post
   → Velg EHF kun dersom du er sikker på at kunden kan motta dette

Object not found

Løsning:

1. Slett ordren i Tripletex
2. Overfør ordren på nytt fra Mystore

Application exception

Feilmelding:

• "Application exception"

Årsak:
Midlertidig feil hos Tripletex. Sjekk statussiden deres her: https://www.tripletex.no/driftsstatus/

Løsning:

1. Slett både ordren og fakturabilaget i Tripletex
2. Overfør ordren på nytt

Ordren eksisterer allerede i Tripletex

Feilmelding: 

• "Ordren eksisterer allerede i Tripletex"

Løsning:

1. Slett eksisterende ordre i Tripletex
2. Overfør ordren på nytt

Kan ikke opprette forbindelse med Tripletex

Årsak:
Tripletex har ikke svart innen 10 sekunder (timeout).

Løsning:
Prøv å overføre ordren på nytt etter kort tid.

Feil under overføring til regnskap – Unexpected error

Feilmelding:

• "Feil under overføring til regnskap – Unexpected error"

Årsak:
Denne feilmeldingen kommer fra API'et til Tripletex og tilsvarer kommunikasjonsproblemer med API'et til Tripletex. I dette tilfellet vil Tripletex allerede vite om og jobbe med problemene. Dere kan følge med på statussiden deres her: https://www.tripletex.no/driftsstatus/

Løsning:

1. Sjekk om Tripletex har oppdatert statussiden
2. Hvis nei: Vent et par timer og sjekk igjen
3. Hvis ja: Prøv å overføre ordren(e) på nytt

→ Vedvarende feil må meldes direkte til Tripletex.

Feil under overføring til regnskap – Unauthorized

Feilmelding:

• "Feil under overføring til regnskap. Feilmelding: Unauthorized"

Årsak:
API-nøkkelen mangler nødvendige rettigheter, eller er opprettet av en bruker i Tripletex som ikke har full administator-rettigheter i Mystore.

Løsning:

1. Gå til Utvidelser → Dine utvidelser
2. Søk opp Tripletex
3. Klikk på Installasjonsveiledning
4. Følg veiledningen og gå igjennom eller sett opp Tripletex-integrasjonen på nytt
5. Bruk en Tripletex-bruker med full administrator-rettigheter i Mystore

Hvis problemet vedvarer, kontakt Tripletex for å kontrollere nødvendige tilganger og rettigheter.

Kundenummer registrert på leverandør

Feilmelding:

• "Feil under overføring til regnskap. Feilmelding: Validering feilet. - Kundenummer 100001 er registrert på leverandøren MinLeverandør ( 100001). ID: 6663a784-46d4-44db-af97-67af628999c4"

Årsak:
Kundenummeret til kunden i Mystore er allerede i bruk på en leverandør/kunde i Tripletex.

Løsning:

1. Logg inn i Tripletex
2. Finn aktuell leverandør eller kunde
3. Endre kundenummer der

→ Mystore støtter ikke endring av eksisterende kundenummer.

Oppdatering av dette feltet er ikke tillatt

Årsak:
Manglende tilgang på brukernivå eller API-nøkkel i Tripletex.

Løsning:
Kontroller rettigheter i Tripletex eller kontakt Tripletex support.

Det må registreres en beskrivelse eller et produkt

Årsak:
Ordren inneholder én eller flere tomme varelinjer.

Løsning:

1. Rediger ordren
2. Korriger varelinjene
3. Start ny overføring

Unable to parse response body into JSON

Feilmelding:

• "Feil under overføring til regnskap. Feilmelding: Unable to parse response body into JSON"

Årsak:
Tripletex har sendt et feilformatert svar via integrasjonen.

Løsning:
Dette er som regel midlertidig. Vent litt og prøv å overføre på nytt senere.