FAQ og kjekt å vite

Endre butikkstatus.

Det er mulig å stenge nettbutikken eller velge å kun stenge kassen. Dette lar deg ta butikken offline, velge å kun vise produktene, men ikke tillate kjøp.

Status for nettbutikken
Statusen for nettbutikken kan endres via «Konfigurasjon > Generelt».

Butikken er åpen: Butikken er synlig og åpen for handel.
Kassen er stengt: Kunder kan se nettbutikken og produktene, men kan ikke handle.
Butikken er stengt: Butikken er offline, ikke engang administrator kan se forsiden av nettbutikken. En melding om at butikken er stengt vil vises på forsiden. Kontrollpanelet er fortsatt tilgjengelig som normalt.

Jeg har glemt passordet mitt 😢

Hvis du har glemt passordet ditt, kan du enkelt be om et nytt direkte fra innloggingssiden ved å klikke på «Glemt passord?».
Du vil motta en e-post fra oss med instruksjoner om hvordan du oppretter et nytt passord.
Hvis du trenger ytterligere hjelp med innlogging, kan du enkelt komme i kontakt med oss via www.mystore.no/kontakt-oss.

Jeg trenger lagerbeholdning for en spesifikk dato.

Hvis du trenger å sjekke lagerbeholdning og lagerverdi for en spesifikk dato, gå til Logistikk > Lagerverdirapport. Denne rapporten genereres hver natt og lagres på våre servere.

Har dere vaktordning for kritiske problemer?

Jada! Hvis du opplever feil utenfor kontortid, kan du bruke vårt kritiske støtteskjema på vår nettside.
Før du sender inn en henvendelse, sjekk status. Hvis problemet er oppført der, jobber vi allerede med saken og vil holde deg oppdatert om hva som skjer. Du finner vår statusside på vår nettside.

Problemer med kassaapparatet (POS)?

Hvis du har problemer med kassaapparatet eller bankterminalen, kan du også bruke vårt hjelpesenter for feilsøking.

Kostnad

Vær oppmerksom på at feil/problemer som ikke skyldes feil i Mystores systemer faktureres i henhold til gjeldende priser. Minimumspris er NOK 1250 ekskl. mva., utenfor ordinær åpningstid.

Blir butikken min sikkerhetskopiert?

Mystore har følgende rutiner for sikkerhetskopiering av data:

Hver time: Kritisk data sikkerhetskopieres hver time, inkludert ordre og kunderegistre.
Hver natt: Hver natt kjører vi sikkerhetskopiering på alle våre servere, inkludert filer og databaser. Vi lagrer en sikkerhetskopi i datasenteret og sender et sikkerhetskopisett ut av datasenteret for å sikre sikkerhet i tilfelle brann eller andre naturkatastrofer. Daglige sikkerhetskopier lagres i 1-3 måneder før de slettes.

Kan jeg ta ut en sikkerhetskopi selv?

Nei, vi har ingen løsninger som lar deg ta en komplett sikkerhetskopi av dine data. Du kan imidlertid hente ut ordre-, produkt- og kundedata i CSV/Excel-format.

Kan jeg ha butikken min på et annet språk?

Ja, det er mulig å ha både admin / kontrollpanel og butikkfronten på engelsk. For admin kan du endre språk øverst i høyre hjørne der firmalogoen din er. For å få et annet språk i butikkfronten trenger du en språkintegrasjonsapp.

Når språkpakken er satt opp, vil du ha en widget på nettstedet ditt der kundene kan velge språk.

Når kunden velger et annet språk enn norsk, erstattes system- og produkttekster med språket kunden har valgt.

Hva er «Credits»?

Credits brukes som betaling for tjenester som har en lavere kostnad og faktureres per bruk. Denne artikkelen forklarer hva kreditter er og hvordan de brukes i Mystore.

Én kreditt tilsvarer én krone og brukes til å betale for tjenester med en lavere kostnad som belastes basert på bruk.

Eksempler på tjenester som bruker kreditter

Sende SMS-meldinger
Skrive ut Logistra-etiketter
Slå opp telefonnumre i kassaapparatet

Kjøpe kreditter

Minimumsbeløpet du kan kjøpe kreditter for er 500 kr.
Du kan bestille kreditter direkte i kontrollpanelet ved å klikke på kredittikonet øverst i kontrollpanelet ditt.
Her finner du også en historikk over bruk og kjøp.

Hvordan sier jeg opp mitt butikkabonnement?

Forhåpentligvis skjer det aldri, men *hvis* du ønsker å si opp din avtale med Acendy, send en oppsigelse fra kontrollpanelet i nettbutikken.

Prosedyre

Gå til forsiden av kontrollpanelet.
Klikk på logoen din (kontoikonet) øverst i høyre hjørne.
Klikk på Kundeforhold > Oppsigelse.
Følg instruksjonene på skjermen.

Hva bør gjøres før avtaleperioden utløper?

Det anbefales å hente ut produkter, produktbilder og annen data du trenger før nettbutikken slettes/avtaleperioden utløper.
Du kan lese mer om eksport av produkt-CSV og eksport av kundelister i disse artiklene.

Leie av betalingsterminal

Ved opphør av kundeforholdet må vi få returnert betalingsterminalen til oss dersom du har brukt Datakasse - fysisk butikk hos oss. Betalingsterminalen kan sendes tilbake til:

Returadresse
Mystore AS
Stakkevollvegen 39
9010 Tromsø

Tredjeparter

Hvis du har inngått avtaler med tredjeparter som Vipps, Klarna, Logistra, Profrakt, Spedify eller andre leverandører, må du sende en oppsigelse direkte til dem dersom du ikke ønsker å opprettholde kundeforholdet. Vi har dessverre ikke myndighet til å kansellere avtaler inngått mellom deg og en tredjepart.