Feilsøking av Mystore Datakasse

Opplever du at Mystore Datakasse-appen henger, laster tregt eller viser en hvit skjerm?
Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at du trenger å starte appen på nytt - og kan som regel løses på noen få minutter! 

💡 Start alltid med steg 1, og gå videre først hvis problemet ikke løses.

Steg 1: Sjekk internettforbindelsen

Hvis skjermen er hvit eller du får feilmeldinger om dårlig internett, prøv dette:

1. Start ruteren på nytt (trekk ut strømmen i 30 sekunder, og sett den inn igjen).
2. Sjekk internettforbindelsen ved å åpne et nettsted (f.eks. VG.no).
3. Hvis problemet vedvarer, prøv å koble iPad til et mobilt nettverk.

Kontakt internettleverandøren din hvis du kun får tilkobling via mobilt nettverk, og ikke bredbånd.
Hvis du ikke får tilkobling via mobilt nettverk eller bredbånd, gå videre til neste steg.

Steg 2: Se etter oppdatering

Det er viktig å holde både iPad-operativsystemet (iOS) og Datakasse-appen oppdatert. Oppdateringer løser ofte feil og forhindrer fremtidige problemer.

Oppdater app

1. Gå til App Store
2. Trykk på ikonet ditt øverst til høyre, eller søk etter Acendy POS. 
3. Hvis oppdatering er tilgjengelig → trykk Oppdater.

Oppdater iPad (iOS)

1. Gå til Innstillinger → Generelt → Programvareoppdatering.
2. Oppdater iOS til den nyeste versjonen.

Automatiske oppdateringer

For å sørge for at appen alltid er oppdatert, bør du aktivere automatiske oppdateringer:

1. Gå til Innstillinger på iPaden.
2. Trykk på App Store.
3. Aktiver Appoppdateringer under Automatiske nedlastinger.

… Dersom problemet vedvarer, gå videre til neste steg.

Steg 3: Start appen på nytt

1. Lukk Datakasse-appen helt ved å dobbelttrykke på Hjem-knappen og sveipe den bort.
2. Åpne appen igjen og logg inn på nytt.

… Dersom problemet vedvarer, gå videre til neste steg.

Steg 4: Tøm cache

Dette løser ofte midlertidige tilkoblings- og synkroniseringsproblemer. Husk å koble til betalingsterminal og kvitteringsskriver på nytt.

1. Gå til Hovedmeny → Innstillinger → Annet i datakasse-appen.
2. Trykk på Tøm cache → Slett data.

Hvis problemet fremdeles oppstår:

1. Gå til Hovedmeny → Innstillinger → Annet.
2. Trykk på Tøm cache igjen.
3. Huk av for Slett all data lagret lokalt, og slett data.

… Dersom problemet vedvarer, gå videre til neste steg.

Steg 5: Tilbakestill appen

1. Lukk Datakasse-appen helt ved å dobbelttrykke på Hjem-knappen og sveipe den bort.
2. Gå til Innstillinger på iPaden.
3. Bla ned til Apper → MystoreAcendyPOS.
4. Huk av for Reset store.
5. Åpne Datakasse-appen på nytt.
6. Logg inn
7. Koble til terminal og kvitteringsskriver på nytt.

… Dersom problemet vedvarer, gå videre til neste steg.

Steg 6: Avinstaller og installer appen på nytt

1. Slett MystoreAcendyPOS-appen fra iPaden.
2. Åpne App Store, søk etter AcendyPOS.
3. Trykk Hent for å installere på nytt.

Fortsatt problemer?

Hvis ingen av stegene ovenfor løser problemet, kontakt Mystore Support:

📧 kundeservice@mystore.no
📞 +47 21 98 24 74

For raskere behandling, inkluder følgende i henvendelsen:

• Kort beskrivelse av problemet.
• Hva du allerede har sjekket/testet.
• Skjermbilder eller feilmeldinger hvis mulig.
• Link til nettbutikken din.

⛔ Etter stengetid?

Vårt vakthavende teknikerteam er tilgjengelig for å hjelpe deg med kritiske problemer som påvirker Acendy POS.

For å sikre rask og effektiv hjelp, ber vi deg lese gjennom sjekklisten og informasjonen du finner her - https://www.mystore.no/kritisk - før du melder inn en sak.