Enkel feilsøking Mystore Datakasse

Denne artikkelen gir enkle løsninger på vanlige problemer med Mystore datakassen, inkludert betalingsproblemer og tilkoblingsproblemer til terminalen.

Betaling godkjent, men ingen ordre i kassen?

Noen ganger fullføres betalingen på bankterminalen eller Vipps uten at en ordre opprettes i datakassen. Her er hvordan du håndterer dette:

Bankterminal (V400M)

Undersøk transaksjonen direkte på terminalen:

Trykk 8 → Grønn sirkel → Historikk
Finn den aktuelle transaksjonen og sjekk Final state og Capture.
Hvis Final state viser Approved, og Capture viser Sent, er transaksjonen fullført, og kunden vil bli belastet.
Noter ned Merchant reference fra terminalen.

Registrering av salget: Opprett en manuell ordre med tilsvarende produkter eller beløp, fullfør kjøpet kontant, og send informasjonen til kundeservice.

Hva hvis transaksjonen ikke er fullført?

Hvis Final state viser Cancelled eller Declined, er transaksjonen kansellert, og kunden må fullføre kjøpet på nytt.

Vipps

Sjekk kundens kvittering i Vipps-appen (Betalinger > Historikk). Hvis status er Godkjent, er transaksjonen ok. Noter ned referansen fra Ordre.

Registrering av salget: Slå ut salget som kontant, og send ordrenummer og referansen fra kundens kvittering til kundeservice@mystore.no med tittelen "Ordre ikke opprettet - Vipps".

Tilkobling av terminal

Et symbol i topplinjen på datakassen viser tilkoblingsstatusen mellom datakassen og terminalen:

Grønn: Terminalen er tilkoblet og klar.
Rød: Ukjent tilkoblingsproblem.
Grå: Terminalen er ikke synlig for kassen.

Ved grå eller rød status:

Gå til terminalens hovedmeny (9 → Grønn sirkel → Tast PIN → Grønn sirkel (V400m)).

Sjekk at terminal og iPad er på nett (Terminal: Hovedmeny > Nettverk > Wi-Fi).
Sjekk terminalens tilkobling via PSP (Hovedmeny > Nettverk > Diagnosikker > PSP > Tilkobling).
Hvis PSP-testen ikke viser "Success", gå til steg 4.
Restart utstyret (Terminal: Hovedmeny > Slå av; Router: Koble fra strøm i 10-15 sekunder).

FAQ

Lang lastetid eller hvit skjerm?

Lang lastetid eller hvit skjerm kan tyde på nettverksproblemer eller behov for app-restart.

iPad-tastaturet dukker ikke opp?

En tilkoblet trådløs scanner kan overstyre iPad-tastaturet. Prøv å trykke to ganger på scannerknappen (uten å scanne noe).

Oppdateringer

Hold utstyret oppdatert. Sjekk jevnlig etter oppdateringer på terminal, iPad og datakasse-appen. Datakasseappen krever nyeste iOS-versjon.

Terminaloppdatering: 9 → Grønn → Tast Pin → Grønn → Programvareoppdatering

Strøm

Hold terminalen tilkoblet strøm for optimal funksjon. Batterinivået bør ikke gå under 10%.

Enkel feilsøking Mystore Datakasse