Enkel feilsøking Mystore Datakasse

Feilsøking av Mystore Datakasse-appen

Denne delen forklarer hvordan du tilbakestiller Mystore datakasse-appen hvis den henger seg opp. En full tilbakestilling kan være nødvendig dersom det ikke er nok å bare starte appen på nytt eller tømme cache.

Tilbakestilling av appen

1. Gå til Innstillinger på iPaden din.
2. Finn Datakasse-appen i listen og trykk på den.
3. Trykk på Resett butikk for å aktivere funksjonen.
4. Lukk Datakasse-appen.
5. Åpne Datakasse-appen på nytt og logg inn.

Viktig: Etter at du har tilbakestilt appen, må du huske å koble til bankterminalen på nytt.

Betaling godkjent, men ingen ordre i kassen?

Noen ganger fullføres betalingen på bankterminalen eller Vipps uten at en ordre blir opprettet i datakassen. Slik håndterer du dette:

Bankterminal (V400M)

Sjekk først transaksjonen direkte på terminalen:

1. Trykk 8 → Grønn sirkel → Historikk.
2. Finn transaksjonen og sjekk Final state og Capture.

Hvis Final state viser Approved og Capture viser Sent, er transaksjonen fullført og kunden vil bli belastet. Noter ned Merchant reference fra terminalen.

For å registrere salget, opprett en ny manuell ordre for de samme produktene eller beløpet, fullfør den som en kontant betaling, og send deretter informasjonen til kundeservice.

Hvis transaksjonen ikke er fullført, vil Final state vise Cancelled eller Declined. Kunden må da gjennomføre kjøpet på nytt.

Vipps

For å bekrefte en Vipps-transaksjon, sjekk kundens kvittering i Vipps-appen under Betalinger → Historikk. Hvis status er Godkjent, er transaksjonen i orden. Noter ned referansen fra ordren.

For å registrere salget, fullfør det som en kontant betaling og send deretter ordrenummeret og referansen fra kundens kvittering til kundeservice@mystore.no med emne "Ordre ikke opprettet - Vipps."

Tilkobling av terminal

Statusen for tilkoblingen mellom kassen og terminalen vises med et symbol i toppen av kasse-appen.

• Grønn: Terminalen er tilkoblet og klar.
• Rød: Det er et ukjent tilkoblingsproblem.
• Grå: Terminalen er ikke synlig for kassen.

Hvis symbolet er grått eller rødt, følg disse trinnene:

1. Gå til terminalens hovedmeny ved å trykke 9 → Grønn sirkel → skriv inn din PIN → Grønn sirkel (for V400m-terminalen).
2. Sjekk at både terminalen og iPaden er koblet til internett. På terminalen går du til Hovedmeny → Nettverk → Wi-Fi.
3. Sjekk terminalens tilkobling via PSP. Gå til Hovedmeny → Nettverk → Diagnostikk → PSP → Tilkobling.
4. Hvis PSP-testen ikke viser Success, start utstyret på nytt. På terminalen, gå til Hovedmeny → Slå av. For ruteren, koble fra strømmen i 10-15 sekunder.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Lang lastetid eller hvit skjerm?

Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at du trenger å starte appen på nytt.

iPad-tastaturet dukker ikke opp?

En tilkoblet trådløs scanner kan overstyre iPad-tastaturet. Prøv å trykke på scanner-knappen to ganger uten å scanne noe for å løse dette.

Oppdateringer

Hold utstyret ditt oppdatert. Sjekk jevnlig etter oppdateringer for terminalen, iPaden og kasse-appen. Kasse-appen krever den nyeste versjonen av iOS.

For å oppdatere terminalprogramvaren: Trykk 9 → Grønn → skriv inn din PIN → Grønn → Programvareoppdatering.

Strøm

Hold terminalen tilkoblet strøm for optimal funksjon. Batterinivået bør ikke synke under 10%.