Feilmeldinger mot Klarna

Hvis du behandler ordrer og får følgende feilmelding ved oppdatering og aktivering av ordre:

Feilmelding: "Det oppstod en feil under kommunikasjon med Klarna. Ordren ble ikke markert som 'sendt'. Feilmelding: We were not able to recognize the list of articles in this order. Please make sure that the article numbers match the order and try again."

Årsak:

• Produkter eller varianter uten artikkelnummer
• Produkter med varianter som mangler artikkelnummer
• Produkter eller varianter med samme artikkelnummer

Hvis ordren inneholder produkter eller varianter i henhold til punktene ovenfor, vil det bli problem å overføre ordren, siden Klarna bruker artikkelnummer til identifisering av produkter og varianter.

Løsning:

Løsningen er å behandle disse ordrene til tross for feilmeldingene og aktivere dem direkte i Klarna Portal etter at de er satt som sendt i kontrollpanelet.

Det er viktig at produkter og varianter har unike artikkelnummer, både i forhold til ordrebehandling mot Klarna, ved import og eksport, ved bruk av Datakasse og i rapporter.

Du kan lese mer om bruk av artikkelnummer her.

Hvis du behandler ordrer og får følgende feilmelding ved oppdatering og aktivering av ordre:

Feilmelding: CAPTURE_NOT_ALLOWED: Order 6c820ebf-3b7e-3ac2-b6eb-021cdf20e788 er expired. Capture ikke mulig. (#080a6f80-7824-4d01-8db5-0b2e3b6f0551)

Årsak:

"Is expired" betyr at ordren ikke er behandlet innenfor reservasjonstiden.

Det vil si at denne transaksjonen er tilbakebetalt til kunden.

Løsning:

Her er det to forskjellige utfall basert på om det er betalt med faktura eller kort:

• Faktura: Om kunden har betalt med faktura, kan betalingen fornyes. Ta kontakt med Klarna for fornyelse.
• Kort: Om kunden har betalt med kort, kan ikke betalingen fornyes. Her må ordren kanselleres, og kunden må bestille på nytt.

Hvis du behandler ordrer og får følgende feilmelding ved oppdatering og aktivering av ordre:

Feilmelding: CAPTURE_NOT_ALLOWED: Order 6c820ebf-3b7e-3ac2-b6eb-021cdf20e788 amount is too high. Capture ikke mulig. (#080a6f80-7824-4d01-8db5-0b2e3b6f0551)

Årsak:

"Amount is too high" betyr at ordren mest sannsynlig er redigert manuelt, og ordrebeløpet er økt.

Selve feilmeldingen betyr at ordrebeløpet i Mystore og Klarna ikke stemmer overens, og du får ikke belastet ordren via kontrollpanelet.

Om ordren ikke er redigert manuelt, ta kontakt med Mystore kundeservice.

MERK: Det er ikke mulig å øke ordrebeløpet på ordrer betalt med Klarna/Vipps eller Mystore kortbetaling. Dette er en sikkerhet for kunder slik at de ikke kan bli trukket mer enn de har godkjent.

Løsning:

1. Logg inn på Klarna portalen og se hvilke produkter som skaper differansen.
2. Rediger ordren i Mystore kontrollpanelet og fjern eventuelle produkter som skaper differansen.
3. Prøv deretter å behandle ordren på nytt. Hvis du fortsatt får en feilmelding, må transaksjonen belastes direkte fra Klarna portalen, og ordren kan behandles til tross for feilmeldingene.

Hvis du behandler ordrer og får følgende feilmelding ved oppdatering og aktivering av ordre:

Feilmelding: Feil under redigering: NOT_ALLOWED: Update not allowed. (#55f5a161-bcb8-4470-8651-6da6ed7ee6e4)

Årsak:

"Update not allowed" betyr at ordren mest sannsynlig er redigert manuelt, og ordrebeløpet er økt.

Selve feilmeldingen betyr at ordrebeløpet i Mystore og Klarna ikke stemmer overens, og du får ikke belastet ordren via kontrollpanelet.

Løsning:

1. Logg inn på Klarna portalen og se hvilke produkter som skaper differansen.
2. Rediger ordren i Mystore kontrollpanelet og fjern eventuelle produkter som skaper differansen.
3. Prøv deretter å behandle ordren på nytt. Hvis du fortsatt får en feilmelding, må transaksjonen belastes direkte fra Klarna portalen, og ordren kan behandles til tross for feilmeldingene.

Med de fleste ordrene i nettbutikken vil du ikke oppleve denne feilen.

Men på enkelte ordre/kunder kan endringen føre til at Klarna ikke lenger kan godkjenne ordren.

De fleste tilfellene av denne feilmeldingen skjer når du bytter produkter i en ordre som ikke er oppdatert og aktivert mot Klarna.

Grunner til at ordren ikke blir godkjent:

• Kredittgrense
• For gammel ordre
• Kommunikasjonsfeil

For å rette feilen anbefaler vi at du først prøver å korrigere ordren manuelt i Klarna merchant portal.

Dersom du ikke klarer å korrigere feilen gjennom Klarna, bør du kansellere ordren helt og be kunden sende inn ordren på nytt gjennom nettbutikken.