Problemer med betalingsterminal

Problemer med betalingsterminal

Denne artikkelen gir feilsøkingstips for problemer med betalingsterminaler og iPad. Vi dekker ulike terminaltyper og vanlige problemer.

V400M

V400M-terminalen kommuniserer med iPaden via en skybasert server. Problemer med betaling kan skyldes nettverksforbindelsen til en eller begge enhetene.

Ingen kommunikasjon mellom terminal og iPad

1. Sjekk nettverkstilkobling:
   • På terminalen: Trykk 9, deretter Enter. Skriv inn admin-PIN og trykk Enter. Gå til "Nettverk" og "Wi-Fi". En grønn sirkel indikerer tilkobling. Fjern og koble til nettverket på nytt om nødvendig.
2. Koble til terminalen i appen:
   • Hovedmeny -> Terminalinnstillinger -> Koble til terminal -> Velg "V400M". Serienummeret på skjermen skal matche terminalens serienummer. Trykk "Koble til". Et grønt terminalikon øverst på iPaden og en grønn "Kort"-knapp indikerer vellykket kobling.

S1000

Ingen kommunikasjon mellom terminal og iPad

1. Sjekk nettverkstilkobling:
   • På terminalen: Gå til "Innstillinger" -> "Nettverk" -> "Wi-Fi". "Connected" under nettverksnavnet indikerer tilkobling. Fjern og koble til nettverket på nytt om nødvendig.
2. Koble til terminalen i appen: (Samme fremgangsmåte som for V400M)
   • Hovedmeny -> Terminalinnstillinger -> Koble til terminal -> Velg "V400M". Serienummeret på skjermen skal matche terminalens serienummer. Trykk "Koble til". Et grønt terminalikon øverst på iPaden og en grønn "Kort"-knapp indikerer vellykket kobling.

VX690

Ingen kommunikasjon mellom terminal og iPad

Om kortknappen er grå, er det ingen kommunikasjon mellom terminal og iPad. Det vanligste problemet er lav batterinivå eller feil nettverkstilkobling.

• Lad terminalen: Mindre enn 10% strøm kan føre til tap av nettverksforbindelse.
• Sjekk nettverkstilkobling: Sørg for at terminalen og iPad er på samme nettverk.
• Kontroller IP-adresse: Sjekk at IP-adressen på terminalen (finn den ved å trykke 9 og Enter samtidig, deretter admin-PIN, "Nettverk", "Wi-Fi", "3. TCP/IP settings") stemmer med IP-adressen i Datakasse under "Terminalinnstillinger".
• Utfør pingtest: Bruk en app som "Network Ping Lite" for å teste nettverksstabilitet. Ping IP-adressen fra terminalen i minst 20 minutter. 0% tap indikerer et stabilt nettverk.
• Sjekk port 8443: Sørg for at port 8443 er åpen på ruteren. Kontakt nettverksleverandøren om nødvendig.
• Start ruteren på nytt: Ta ut strømkabelen i 10 sekunder, og sett den inn igjen.
• Ta ut batteriet: (hvis mulig) Ta ut batteriet bak på terminalen.

Hvit skjerm på iPaden

En hvit skjerm indikerer ofte manglende internettforbindelse.

1. Start ruteren på nytt (30 sekunder).
2. Sjekk internettforbindelsen på en annen enhet (f.eks. VG.no).
3. Kontakt nettverksleverandøren om problemet vedvarer.

Klarer ikke å koble til terminal på 4G med delt nettverk

1. Logg ut av iCloud på iPad/iPhone.
2. Glem andre nettverk som iPaden har vært koblet til.
3. Prøv igjen.

Feilmelding ved trykk på "Kort"

Problemet er sannsynligvis at stedstjenester på iPad ikke er aktivert.

• Aktiver stedstjenester: Innstillinger -> Personvern -> Stedstjenester.
• Viktig! Sjekk at "Ved bruk" står i Datakassen.

Terminalen endrer IP-adresse

For å sette terminalen til statisk IP-adresse:

1. Trykk Enter og 9 samtidig på terminalen.
2. Velg 1. Nettverk -> 2. Wifi -> 1. TCP/IP settings.
3. Sett DHCP til "Off" (rød).