Feilsøking av betalingsterminal

V400M-terminalen

Ingen kommunikasjon mellom terminal og iPad

Hvis kortbetalingsknappen er grå, betyr det at terminalen og iPad-en ikke kommuniserer. V400M-terminalen kobles til iPaden via en skybasert server, manglende kommunikasjon skyldes som regel nettverkstilkobling på én av enhetene.

Steg 1: Kontroller nettverkstilkoblingen på terminalen:

1. Trykk 9 og deretter Enter.
2. Tast inn administrator-PIN og trykk Enter.
3. Velg Nettverk → Wi-Fi.
4. Sjekk om det er en grønn sirkel nederst på Wi-Fi-symbolet. Grønn sirkel betyr at terminalen er tilkoblet.
5. Hvis terminalen ikke er tilkoblet, fjern nettverket og koble til på nytt

Steg 2: Koble til terminalen i appen:

Når både iPad og terminal er koblet til samme nettverk kan du prøve å koble til terminalen i appen:

1. Trykk på Hovedmeny → Terminal innstillinger.
2. Velg Koble til terminal.
3. På neste skjermbilde velger du V400M.
4. Et serienummer vises på skjermen. Dette skal samsvare med serienummeret på baksiden av terminalen.
5. Hvis numrene samsvarer, trykk Koble til. 
6. Oppsettet er fullført når et grønt terminalikon vises øverst på iPad-en og Kort-knappen blir grønn.

S1000-terminalen

Ingen kommunikasjon mellom terminal og iPad

Akkurat som med V400M-terminalen, betyr en grå kortbetalingsknapp at terminal og iPad ikke kommuniserer. Manglende kommunikasjon skyldes som regel nettverkstilkobling på én av enhetene.

Steg 1: Kontroller nettverkstilkoblingen på terminalen:

1. Trykk på Tannhjulet → Nettverk → Wi-Fi.
2. Terminalen er tilkoblet når det står Tilkoblet under nettverksnavnet ditt.
3. Hvis den ikke er tilkoblet, fjern nettverket og koble til på nytt.

Steg 2: Koble til terminalen i appen:

1. Trykk på Hovedmeny → Terminal innstillinger.
2. Velg Koble til terminal.
3. På neste skjermbilde velger du S1000.
4. Et serienummer vises på skjermen. Dette skal samsvare med serienummeret på baksiden av terminalen.
5. Hvis numrene samsvarer, trykk Koble til. 
6. Oppsettet er fullført når et grønt terminalikon vises øverst på iPad-en og Kort-knappen blir grønn.

Feilmeldinger ved kortbetaling

Hvis du får feilmelding når du trykker på Kort-knappen, kan det skyldes at posisjonstjenester (Location Services) ikke er aktivert på iPad-en.

Løsning:

1. Gå til Innstillinger på iPad-en.
2. Velg Personvern og sikkerhet → Posisjonstjenester.
3. Slå på Posisjonstjenester.
4. Sørg for at innstillingen for kassa-appen er satt til «Når appen brukes».

Hvis problemet vedvarer

1. Kontroller at iPad og terminal er på samme nettverk.
2. Start iPad og terminal på nytt.
3. Kontakt kundeservice dersom du fortsatt ikke får koblet til terminalen.