Hvordan få hjelp etter oppstart
Hvordan få hjelp etter oppstart
Denne artikkelen beskriver ulike måter å få hjelp på etter at du har startet med Mystore. Vi dekker chat, e-post, kontaktskjema og telefonstøtte, samt hvordan du kontakter oss ved kritiske hendelser utenfor åpningstid.
Chat
Chat-funksjonen er ideell for enkle spørsmål og veiledning i kontrollpanelet. Agentene våre kan håndtere flere chat-samtaler samtidig, noe som gjør dette til den mest effektive metoden for å få raske svar.
Du finner chat-funksjonen på mystore.no og i kontrollpanelet.
- På Mystore.no finner du chatten nede i høyre hjørne.
- I kontrollpanelet finner du chat-ikonet (💬) i toppmenyen på hver side.
E-post og kontaktskjema
E-post og kontaktskjema er best for mer komplekse saker som krever grundigere behandling. Dette gir agentene bedre oversikt og mulighet til å se vedlagte dokumenter.
For komplekse saker, vennligst bruk e-post eller kontaktskjema.
E-post
Du kan kontakte oss på kundeservice@mystore.no. For raskere behandling, vennligst inkluder følgende:
Emne:
Et beskrivende emnefelt hjelper agentene å sortere henvendelser.
Innhold:
- Beskriv problemet så detaljert som mulig.
- Beskriv ønsket løsning.
- Legg ved relevant dokumentasjon (bilder, videoer).
Kontaktskjema
Du finner kontaktskjemaer i kontrollpanelet ved å trykke på (?) i toppmenyen. Deretter velger du mellom skjema for vanlige henvendelser (✉️) eller feilrapportering (🐞).
Vanlige henvendelser (✉️):
- Rapportspørsmål
- Fakturaspørsmål
- Øvrige henvendelser
Feilrapportering (🐞):
- Rapporter feil
- Testpilot (betatesting)
Telefon
Telefon er best for veiledning og oppsett av tjenester og kassasystemer. For komplekse saker, anbefaler vi e-post/kontaktskjema eller chat.
Telefonnummer: 21 98 24 74
Kritisk (utenfor åpningstid)
Utenfor åpningstid har vi et vakthavende team for kritiske feil. Kontakt oss via vår side for kritisk support. Du finner separate skjemaer for problemer med nettbutikk og datakasse.
Før du kontakter oss, sjekk status.mystore.no. Dersom problemet er listet der, jobber vi allerede med saken. Du kan også abonnere på statusoppdateringer.