Feilsøking: behandle duplikatordrer

Hvordan behandle duplikatordrer

Denne artikkelen forklarer hvordan du håndterer duplikatordrer i ditt kontrollpanel. Vi vil gå gjennom hvordan du identifiserer og behandler disse ordrene effektivt.

Identifisere duplikatordrer

Noen ganger mottar kontrollpanelet to bekreftelser fra betalingsleverandøren (f.eks. Klarna eller Vipps) for samme ordre. Dette resulterer i en melding om en potensiell duplikatordre. For å bekrefte at ordren er et duplikat, sjekk følgende: * Ordretidspunkt: Er tidspunktet for begge ordrene identisk? * Kundenavn: Er kundenavnet det samme for begge ordrene? * Ordrelinjer: Er varene og mengdene i begge ordrene identiske? * Betalingsreferanse: Er betalingsreferansene like? Hvis referansene er forskjellige, tyder det på at kunden har gjennomført kjøpet to ganger. Kontakt da kunden for å avklare situasjonen.

Behandle duplikatordrer

For å aktivere en duplikatordre er det viktig å behandle ordrene i riktig rekkefølge. En av ordrene må aktiveres før den andre kan behandles. Følg disse stegene: 1. **Fullfør og aktiver én av ordrene:** Bekreft at betalingen er gjennomført hos Vipps eller Klarna.