Hvordan kansellere en ordre

Hvordan kansellere en ordre

Denne artikkelen forklarer hvordan du kansellerer en ordre før den er sendt til kunden, og hvordan du håndterer kansellering av delleverte ordrer.

Kansellere en ordre før den er sendt

Hvis en kunde angrer en bestilling før den er sendt, kan du kansellere den. Reservasjonen hos Klarna eller Vipps vil da bli kansellert, og kunden vil få tilbakebetalt det reserverte beløpet. Dette gjelder også for Mystore Kortbetaling.

1. Gå til Ordrer/Kunder -> Behandle ordrer, eller søk opp ordren ved å trykke på 🔎 eller punktum.
2. Velg den ønskede ordren fra listen. (Bruk filtre for enklere navigering.)
3. Velg "Detaljer" i ordreoversikten.
4. Endre ordrestatus til "Kansellert".
5. Huk av for Legg varene fra denne ordren tilbake på lager hvis varene skal legges tilbake på lageret.
6. Trykk på Oppdater ordre for å fullføre.

Kansellere en dellevert ordre

Hvis en kunde ønsker å avbestille et produkt fra en dellevert ordre, følg disse stegene:

1. Fullfør/send den delen av ordren som *ikke* skal kanselleres.
2. Krediter ordren/varelinjen som kunden har avbestilt.

Dette gjelder også hvis hele ordren skal krediteres. Årsaken er at ordren er knyttet til samme faktura hos Klarna/Vipps, og man må derfor kreditere en varelinje for å kansellere et produkt.