Domein verifiëren voor uitgaande mail

Introductie

Vanaf 31 januari 2024 is het vereist dat alle domeinen die e-mails verzenden via jouw webshop geverifieerd moeten zijn. Dit is een nieuwe eis om spam te bestrijden en ervoor te zorgen dat e-mails van legitieme afzenders, zoals jij, de ontvangers bereiken.

Als jouw domein niet is geverifieerd, riskeren jouw klanten belangrijke informatie van de webshop te missen, zoals orderbevestigingen, orderupdates en e-mails over wachtwoorden en inloggen. Dit kan de klantervaring en jouw verkoop beïnvloeden.

In dit artikel bespreken we hoe je eenvoudig jouw domein kunt verifiëren.

Hoe je jouw domein kunt verifiëren

Om jouw domein te verifiëren, heb je een digitale handtekening (DKIM en Return-Path) nodig van onze domeinprovider Postmark. Deze handtekening vind je in de beheeromgeving van jouw webshop. Zodra je de handtekening hebt, moet deze worden toegevoegd aan de instellingen bij jouw eigen domeinprovider (waar je het domein hebt geregistreerd). Weet je het niet zeker? Jouw domeinprovider kan je helpen met de configuratie.

Welk domein moet ik gebruiken?

Het domein dat je in de tool moet invoeren, is datgene dat zal worden gebruikt om e-mails te verzenden. Het hoeft niet hetzelfde te zijn als het adres van de webshop. Bijvoorbeeld, als jouw webshop winkel.webshop.nl is, kun je toch webshop.nl verifiëren als je e-mails daarvan wilt verzenden. Het belangrijkste is dat je toegang hebt tot de DNS-instellingen van het domein.

Stapsgewijs in de beheeromgeving

Volg deze handleiding om jouw digitale handtekening uit de beheeromgeving op te halen:

1. Navigeer naar Instellingen > E-mail instellingen & notificaties. Hier kun je jouw domein(en) toevoegen voor verificatie en zie je jouw digitale handtekening (DKIM en Return-Path).
2. Onder Jouw domeinen, klik op Domein toevoegen.
3. Voer het domein in dat je wilt gebruiken voor het verzenden van e-mails (bijv. webshop.nl) en klik op Opslaan. 
   Belangrijk! Voeg geen www. toe vóór jouw domein.
4. Wanneer het domein is opgeslagen, ontvang je jouw digitale handtekening (DKIM en Return-Path). Deze records moeten worden toegevoegd bij jouw domeinprovider. 

Stel de digitale handtekening in bij jouw domeinprovider

Nadat je de handtekening uit de beheeromgeving hebt opgehaald, moet je deze invoeren bij jouw domeinprovider. De informatie die je moet invoeren ziet er als volgt uit:

DKIM:

• Naam: <waarde>
• Type: TXT
• Waarde: <waarde>

Return-Path

• Naam: <waarde>
• Type: CNAME
• Waarde: <waarde>    

Je kunt deze informatie eenvoudig kopiëren vanuit de beheeromgeving om deze te delen met jouw domeinprovider. Gebruik bovenstaand template en vervang <waarde> met de gegevens uit de beheeromgeving. 

Heb je hulp nodig van jouw domeinprovider?

Veel domeinproviders bieden ondersteuning om je te helpen deze DNS-records in te voeren. Kopieer de bovenstaande configuratie (pas dit aan met de waardes uit de beheeromgeving) en stuur de informatie via e-mail naar jouw domeinprovider.

Voeg verzendadressen toe

Zodra je ten minste één domein hebt geverifieerd, kun je verzendadressen toevoegen. Ga naar Vereiste e-mailadressen en vul daar op de juiste plek je (geverifieerde) e-mailadressen toe. 

• Beheerder e-mailadres: op dit e-mailadres ontvang je zelf e-mailnotificaties zoals meldingen van nieuwe toegevoegde beheerders of een herstellink voor je wachtwoord. 
• Webshop e-mailadres: dit mailadres wordt gebruikt voor mails naar je klanten toe, zoals de orderbevestigingen en de wachtwoorden voor hun klantaccounts. 
• Contactformulier e-mailadres: naar dit mailadres worden de contactformulierberichten gestuurd. Wanneer je op het bericht reageert staat al automatisch het e-mailadres van de klant ingevuld. We raden aan om hiervoor hetzelfde mailadres als je Webshop e-mailadres te gebruiken. 

Veelgestelde vragen

Wie is mijn domeinprovider?

Jouw domeinprovider is het bedrijf waar je oorspronkelijk jouw domein hebt besteld en geregistreerd. Als je je niet kunt herinneren wie dit is, kun je proberen om dit op te zoeken:

• Voor .nl-domeinen:
  • Ga naar de SIDN: https://www.sidn.nl/ 
  • Voer jouw domeinnaam in het veld in en klik op Check.
  • Klik op Toon mij de gegevens om informatie over de registrar te vinden.

• Voor andere domeinen (bijv. .com, .be, .info, .net):
  • Ga naar de ICANN-opzoeksdienst: https://lookup.icann.org/en
  • Voer jouw domeinnaam in het veld in en klik op Lookup.
  • Onder Contact Information vind je de naam van de domeinprovider.

Kun je jouw domeinprovider nog steeds niet vinden? Probeer registratie mails of facturen te vinden in je mailbox van toen je het domein hebt geregistreerd. Kom je er zelf niet helemaal uit? Neem dan contact op met ons supportteam!

Kan ik nog steeds e-mails verzenden via Gmail, Hotmail, Online, etc.?

Vanaf 31 januari 2024 is het niet langer mogelijk om e-mails te verzenden vanuit de beheeromgeving met gebruik van publieke domeinen zoals Gmail, Hotmail, Live, etc. Om e-mails via het platform te verzenden moet je een domein bezitten dat kan worden geverifieerd.

Dit komt omdat de afzender niet kan worden geverifieerd wanneer openbare domeinen worden gebruikt, wat een belangrijke stap is om spam te verminderen en de leveringscapaciteit te verbeteren. Neem contact op met jouw domeinprovider als je hulp nodig hebt bij het verkrijgen van een domein of vragen hebt over jouw bestaande domein.

Kan ik dezelfde verzenderadres toevoegen in meerdere controlepanelen?

Ja, dat is geen probleem! Als je meerdere winkels bij ons hebt (bijv. jouwwinkel.nl en jouwwinkel.com) en dezelfde e-mailadres (bijv. email@jouwwinkel.nl) wilt gebruiken voor verzending, doe je het volgende:

1. Voeg het domein toe in elke beheeromgeving waar het gebruikt zal worden voor e-mailverzending.
2. Als het domein al geverifieerd is via een ander Acendy webshop, ontvang je alleen DKIM-records voor de overige webshops.
3. Voeg deze nieuwe DKIM-records toe als een TXT-waarde bij het domein bij jouw domeinprovider. Laat het bestaande DKIM record staan. Je kunt dus meerdere DKIM records aan het domein toevoegen.