--- title: "Retur uten innlogging" url: "https://support.acendy.com/no/article/retur-uten-innlogging" language: "no" last_updated: "2026-10-15T09:30:41.932Z" --- # Retur uten innlogging Med retur uten innlogging starter kunden en retur rett fra e-posten som sier at ordren er sendt, uten å logge inn. Det fungerer også for kunder som handlet som gjest. ## Retur uten innlogging > **💡 Krever Pluss** > Retur uten innlogging er med i Pluss-pakken. På andre pakker ser du kortet låst, med en knapp for å oppgradere. Med retur uten innlogging starter kunden en retur rett fra e-posten som sier at ordren er sendt, uten å logge inn. Kunden slipper å lage passord eller tilbakestille et glemt passord, og det fungerer også for kunder som handlet som gjest. * * * ## Slik fungerer det for kunden Kunden har to veier inn: knappen i e-posten om at ordren er sendt, eller siden **Start en retur** hvis e-posten er borte. ### Fra e-posten om at ordren er sendt **1.** Kunden åpner e-posten som sier at ordren er sendt, og klikker **Start en retur**. **2.** Returskjemaet for akkurat den ordren åpnes i nettbutikken. Kunden er ikke logget inn. **3.** Kunden velger antall, årsak til retur og returfraktmetode, godtar betingelsene og klikker **Registrer retur**. **4.** Returetiketten og eventuell QR-kode vises på siden, akkurat som når en innlogget kunde registrerer en retur. Lenken åpner bare returskjemaet for den ene ordren. Den logger aldri inn kunden og gir ikke tilgang til Min side. Kunden ser produktnavn, antall, returårsaker, returfraktmetode og vilkår — men ingen priser, adresser, e-postadresse eller ordrehistorikk. ### Når e-posten er slettet Har kunden slettet e-posten, kan kunden be om en ny lenke på siden **Start en retur** (adressen er `/book_return/` i nettbutikken din). **1.** Kunden skriver inn **Ordrenummer** og **E-postadresse brukt for bestillingen**, og klikker **Send returlenke**. **2.** Siden svarer alltid det samme: «Hvis e-posten og ordrenummeret samsvarer med en ordre, har vi sendt deg en e-post med en lenke for å fullføre returen.» **3.** Stemmer ordrenummer og e-post, får kunden e-posten **Returner ordren din** til adressen på ordren. **4.** Kunden klikker **Start returen** i e-posten og kommer til det samme returskjemaet. Siden sier aldri om noe stemte. Slik kan ingen bruke den til å finne ut hvem som har handlet hos deg. E-posten går alltid til adressen på ordren, aldri til en adresse noen skriver inn. Er kunden logget inn, sendes kunden rett til ordrehistorikken i stedet. Siden har også lenken **Logg inn i stedet**. ### Når ordren ikke kan returneres Stemmer ordrenummer og e-post, men ordren kan ikke returneres, får kunden en e-post som forklarer hvorfor i stedet for en lenke. Grunnen er en av disse: | Situasjon | Kunden får vite | | --- | --- | | Returfristen er ute | Returperioden for denne ordren har endt. | | Alt er returnert allerede | Alt på denne ordren er allerede returnert. | | Ordren er ikke sendt ennå | Ordren er ikke sendt ennå. Du kan returnere den etter at den er sendt. | | Ordren kan ikke returneres av andre grunner | Denne ordren kan ikke returneres. | Dette er ikke en egen e-postmal. Det er den andre varianten i malen **Returlenke** — se avsnittet **E-postmalen Returlenke** lenger ned. * * * ## Sett opp retur uten innlogging Før du starter må dette være på plass: - Butikken har Pluss. - Returer er aktivert i kontrollpanelet. - **Tillat kunder å opprette returer** er slått på. - Butikken er bygget med designbyggeren. Med en eldre designmal sender lenken kunden til innloggingen som før. ### 1\. Aktiver returlenken **1.** Gå til **Ordrer › Returer › Returinnstillinger**, fanen **Kunderetur**. **2.** Finn kortet **Returlenke** og klikk **Aktiver returlenke**. Når du aktiverer, installeres og slås e-postmalen **Returlenke** på. Det er den kunden får fra siden Start en retur. ### 2\. Legg lenken til i e-posten om sendt ordre Kortet viser nå **E-post når ordren er sendt** med knappen **Legg til returlenke i e-posten om sendt ordre**. Klikk den. Mystore legger da blokken «Vil du returnere noe? Start returen her. Du trenger ikke å logge inn.» med knappen **Start en retur** nederst i: - **Ordre fullført**, hvis du har installert den malen - **Ordre oppdatert**, malen butikken bruker for statusoppdateringer ellers Blokken legges inn på alle språk malene har. I **Ordre oppdatert** vises den bare når ordren står i en status som tillater retur, så kunden ser den ikke i e-poster om andre statuser. Lenken legges ikke i ordrebekreftelsen. Da kunne kunden prøve å returnere før ordren er sendt. Malene endres bare når du klikker knappen. Etterpå kan du klikke **Åpne i e-postredigering** og flytte blokken dit du vil ha den. Bruker du egne e-postmaler for enkelte statuser, må du legge inn blokken der selv. Du finner den i variabellisten i e-postredigeringen. Til du har lagt lenken til, står **Legg returlenken til i e-posten som sier at ordren er sendt** på sjekklisten på Returer-oversikten. ### 3\. Gi kundene en vei til siden Start en retur Under **Siden Start en retur** på kortet finner du adressen til siden. Klikk **Kopier lenke** og legg den i bunnteksten eller menyen i nettbutikken, for eksempel under «Returer». Mystore legger ikke inn denne lenken for deg. ### Skru av og på Bryteren **Returer uten innlogging** øverst på kortet skrur funksjonen av og på. Skrur du den av, slutter alle lenker å virke — også de som ligger i e-poster som allerede er sendt — og siden Start en retur sender kundene til forsiden. * * * ## Detaljer og grenser ### Hvor lenge lenken virker Lenken virker til returfristen for ordren er ute. Har du ikke satt noen returfrist, virker den i ett år fra den ble laget. Mystore lager bare lenken når ordren kan returneres akkurat nå: den er innenfor returfristen, har en status som tillater retur og har noe igjen å returnere. Hver gang kunden åpner lenken, sjekkes ordren på nytt. Du kan ikke stenge én enkelt lenke. Vil du stoppe alle, skrur du av bryteren. ### Beskyttelse mot gjetting Siden Start en retur stenger seg midlertidig etter for mange feil: | Feilforsøk | Stengt i | | --- | --- | | 3 feil på samme e-post eller fra samme nettverk | 15 minutter | | 3 nye feil etter det | 1 time | | Deretter | 24 timer | Kunden ser da «For mange forsøk. Prøv igjen senere.» Treff teller ikke som feil. Samme ordre får maks tre returlenker per time. ### E-postmalen Returlenke Malen finner du under **E-postmaler**, eller via **Rediger mal** på kortet. Er malen slått av, får kunden en innebygd e-post med samme innhold. Kunden får altså alltid en e-post. Malen inneholder to varianter, og Mystore sender bare den som passer: | Blokk | Sendes når | | --- | --- | | `[IF_RETURN_LINK]` … `[/IF_RETURN_LINK]` | Ordren kan returneres. Her ligger knappen **Start returen**. | | `[IF_RETURN_NOT_POSSIBLE]` … `[/IF_RETURN_NOT_POSSIBLE]` | Ordren kan ikke returneres. Her står grunnen. | Alt utenfor blokkene, som logo og bunntekst, sendes i begge tilfeller. Du kan endre all tekst og design i malen. Disse variablene finner du i variabellisten i e-postredigeringen: | Variabel | Blir til | | --- | --- | | `[RETURN_LINK]` | Lenken som åpner returskjemaet. Bruk den som lenke på en knapp. | | `[RETURN_REASON]` | Grunnen til at ordren ikke kan returneres | | `[ORDER_NUMBER]` | Ordrenummeret | Selve grunnen, for eksempel «Returperioden for denne ordren har endt.», kan du ikke endre. Den kommer fra Mystore og følger språket kunden bruker i nettbutikken. Mangler lenken eller grunnen i e-posten som skal sendes, eller mangler et blokkmerke sin partner, sender Mystore den innebygde e-posten i stedet. Kunden får altså alltid lenken eller forklaringen. > **⚠️ Behold blokkene** > Sletter du begge merkene rundt en blokk, sendes teksten i hver e-post. Da kan en kunde som får returnere, også lese at ordren ikke kan returneres. Flytt eller endre teksten inni blokkene, men la merkene stå. * * * ## Tips - Vil du at kunden også skal få returetiketten på e-post, må malen **Retur registrert** være slått på. Ellers får kunden etiketten bare på siden etter registrering. - Lenken peker til hoveddomenet til butikken, det samme som andre lenker i e-postene fra butikken. - En innlogget kunde som eier ordren, ser den vanlige ordresiden når lenken åpnes.