---
title: "Kom i gang med Returer"
url: "https://support.acendy.com/no/article/kom-i-gang-med-returer"
language: "no"
last_updated: "2026-10-27T11:50:47.742Z"
---

# Kom i gang med Returer

Gjør returer til en trygg og enkel opplevelse for kundene dine, og en jobb du slipper å tenke på.

Med Returer får kundene et eget returskjema der de enkelt kommer i gang med retur uten å kontakte deg først. De kan melde inn returen fra ordrehistorikken eller uten å logge inn. Returetikett og QR-kode lages automatisk, og du får full oversikt over hva som kommer tilbake og hvorfor. Med den egne returassistenten behandler du returene raskt og enkelt. En enkel retur gir ofte en kunde som tør å handle igjen.

[YouTube video](https://www.youtube.com/embed/tSfKE26bOYw)

## Hva du får

-   **Mindre jobb for deg.** Kunden starter returen selv. Du slipper e-postene og telefonene om hvordan varen skal sendes tilbake.
-   **NYTT: Eget returskjema.** Kunden kommer enkelt i gang med retur i skjemaet, uten å kontakte deg først. Det betyr færre henvendelser til deg og raskere returer.
-   **Ferdig returetikett på sekunder.** Etikett og QR-kode lages automatisk gjennom Profrakt så snart kunden melder inn returen.
-   **Profesjonell kommunikasjon.** Kunden får «Retur registrert» og «Retur mottatt» i butikkens eget design.
-   **Kontroll på hva som er på vei.** En arbeidsliste viser returer som er meldt inn, men ikke kommet fram ennå.
-   I**nnsikt du kan handle på.** Rapporter på returandel, mest returnerte produkter, returårsaker og kundene med høyest returandel viser deg hvor du kan forbedre produkter, beskrivelser og størrelsesguider.
-   **Fleksibilitet.** Du kan registrere en retur manuelt på en ordre, for varer som kommer tilbake uten at kunden har meldt fra i nettbutikken.
-   **En egen returassistent.** Assistenten er laget for deg som driver butikken, og hjelper deg å håndtere returer raskt og enkelt.
-   **Retur uten innlogging.** Sluttkundene kan registrere en retur uten å logge inn først, og terskelen for å melde fra blir lavere.

## Krav

To ting må være på plass før du kan slå på Returer.

| Krav | Hvorfor |
| --- | --- |
| **Profrakt-avtale** | Returetikettene og QR-kodene lages gjennom Profrakt. Uten Profrakt har Returer ingen transportør å bestille returforsendelsen hos. |
| **Riktig plan** | Returer er tilgjengelig på Smart og Pluss. |

Mangler du Profrakt, får du en skjerm som tar deg rett til oppsettet under Innstillinger › Frakt › Profrakt.

### Velg planen som passer butikken

| Plan | Hva du kan gjøre |
| --- | --- |
| Mini | Returer er ikke tilgjengelig |
| Start | Returer er ikke tilgjengelig |
| Smart | Du slår det på selv. Kunden kan velge én returmetode. |
| Pluss | Du slår det på selv, og kundene kan velge mellom flere returfraktmetoder, registrere retur uten innlogging og du får tilgang til en dedikert returassistent |

Det er to ulike grenser her. Å aktivere Returer selv krever Smart. Å la kunden velge mellom flere returalternativer, retur uten innlogging og returassistenten krever Pluss.

## Slik aktiverer du Retur

**1.** Gå til Ordrer/Kunder › Returer i menyen.

**2.** Sjekklisten viser om plan og Profrakt er på plass. Begge må være grønne.

**3.** Klikk **Aktiver Returer**.

Med ett klikk skjer tre ting samtidig: returskjemaet åpnes for kundene i nettbutikken, du får dashbordet og rapportene, og de to e-postmalene «Retur registrert» og «Retur mottatt» installeres og slås på.

**Bruker du Returer i det gamle kontrollpanelet fra før?** Da fortsetter det å virke som før. De to systemene går side om side og leser de samme dataene, så du mister ingenting ved å ta det nye i bruk. Du bestemmer selv når du aktiverer. Ingenting skjer av seg selv ved en oppdatering.

## Fullfør oppsettet

Etter aktivering viser dashbordet kortet **Fullfør oppsettet for Returer** med fem ting som gjenstår. Hvert punkt lenker rett til der jobben gjøres.

| Steg | Hva du gjør |
| --- | --- |
| **Legg til minst én returårsak** | Kunden må velge en årsak når retur registreres. Uten en aktiv årsak har de ingenting å velge |
| **Sett opp en returfraktmetode** | På Start og Smart velger du én standard returmetode. På Pluss krysser du av for metodene kunden skal kunne velge mellom. |
| **Fyll inn returinnstillingene** | Returvinduet i dager (etter sendt ordre) og vilkårene kunden ser |
| **Gå gjennom e-postmalene for retur** | Vi har installert og slått på begge for deg. Les gjennom teksten og tilpass den til butikken din. |
| **Velg hvilke ordrestatuser som tillater retur** | Kunden kan bare returnere en ordre som står i en av disse statusene. Vi starter med den fullførte statusen din. Legg til statusene du flytter ordrer til etter at de er sendt. |

Kortet forsvinner av seg selv når alle fem er ferdige, og du kan skjule det tidligere med **Skjul**. Punktene krysses av ut fra hvordan butikken ser ut akkurat nå. Sletter du den siste returårsaken, dukker punktet opp igjen. Ordrestatus-punktet krysses av først når du har lagret et valg selv, selv om den fullførte statusen allerede gjelder.

## Alt på ett sted

Alt ligger under Ordrer/Kunder › Returer. Når dashbordet er tilgjengelig, utvider menypunktet seg til:

-   **Oversikt:** dashbordet med nøkkeltall, innkommende returer og de mest returnerte produktene
-   **Returandel:** solgt mot returnert per produkt
-   **Returnerte produkter** og **Returnerte ordrer:** detaljene bak tallene
-   **Kunder:** kundene med høyest returandel
-   **Innstillinger:** returvindu, gebyr, vilkår, ordrestatuser som tillater retur, returfrakt og e-post
-   **Returårsaker:** årsakene kunden velger mellom

## Slik henger det sammen

En vanlig retur går slik:

1.  Kunden kommer i gang med retur uten å kontakte deg først. Det kan skje på flere måter:

-   Kunden scanner QR-koden på det vedlagte returskjemaet. QR-koden kan sende kunden til en landingsside du velger selv, til innlogging, eller direkte til registrering av retur (Pluss).
-   Via "Ordre sendt" e-posten
-   Kunden finner ordren under Min side og klikker **Opprett retur**.
-   Kunden registrerer returen uten å logge inn.

1.  Kunden velger hvilke varer og hvor mange, oppgir en årsak, og på Pluss velger hvordan pakken skal sendes tilbake.
2.  Returen registreres, returetiketten lages, og kunden får e-posten «Retur registrert» med etikett og eventuell QR-kode.
3.  Returen dukker opp i **Innkommende returer** på dashbordet ditt.
4.  Når pakken kommer, åpner du ordren, registrerer at varene er mottatt og krediterer ordren.  
    **NYTT:** Hvis du har mange returer kan returassistenten hjelpe deg å behandle returene raskt og effektivt.
5.  Du krediterer ordren som du pleier. Kreditering og returregistrering er to forskjellige ting. Se Motta og registrere returer i kontrollpanelet.

## Tips

-   Returer registrerer at varer har kommet tilbake, for returstatistikken din. Det refunderer ikke kunden og endrer ikke lagerbeholdningen — det håndterer du som før.
-   Du kan slå av returskjemaet i nettbutikken uten å miste dashbordet og rapportene. Innstillingen heter **Tillat kunder å opprette returer**.
-   Deaktiverer du Returer helt, slettes ingenting. Returer, årsaker og innstillinger blir liggende, og alt kommer tilbake nøyaktig som det var hvis du slår det på igjen.