---
title: "Hvordan sende ut personaliserte e-poster"
url: "https://support.acendy.com/no/article/hvordan-sende-ut-personaliserte-e-poster"
language: "no"
last_updated: "2026-07-01T06:44:02.900Z"
---

# Hvordan sende ut personaliserte e-poster

Denne artikkelen forklarer hvordan du setter opp og sender målrettede e-poster til kundene dine ved å bruke automatiserte flyter og maler.

### Hva er en personalisert e-postflyt?

Personaliserte e-poster er en effektiv måte å nå kunder som har gitt sitt samtykke til markedsføring. Siden dette regnes som markedsføring, er det viktig at du kun sender disse til mottakere som er registrert med aktivt samtykke i systemet.

* * *

### Anbefalte e-posttyper

Her er de mest effektive flytene du kan starte med for å øke engasjementet og salget:

-   **Forlatt handlekurv**: En automatisert påminnelse til kunder som ikke fullførte kjøpet. Dette er ofte flyten med høyest direkte inntektspotensial.
-   **Velkomst etter påmelding**: Når en kunde melder seg på nyhetsbrev via en popup, sender du en bekreftelse. Dette er også det beste tidspunktet for å levere en lovet rabattkode.
-   **Gratulerer** **med dagen:** En hyggelig hilsen som sendes automatisk på kundens fødselsdag, gjerne med en liten gave i form av en rabattkode.
-   **Nytt medlem i kundeklubben**: En velkomst-e-post som forklarer medlemsfordeler og gir kunden en god start på kundeforholdet.

* * *

### Slik setter du opp flytene

For å sende ut disse e-postene må du først designe selve e-posten, og deretter koble den til en regel (flyt).

#### Eksempel: Slik sender du bursdagshilsen

1.  **Opprett e-posten:** Gå til e-postbyggeren, velg en mal for bursdag og legg inn teksten din. Legg gjerne til en unik rabattkode.
2.  **Opprett flyten:** *Gå til* `Flyt > Oversikt` og trykk på pluss-tegnet.
3.  **Velg type:** Velg bursdagsflyt i listen over maler.
4.  **Koble sammen:** Velg e-posten du nettopp laget og lagre flyten.

#### Forlatt handlekurv og popup-oppfølging

Disse flytene settes opp på tilsvarende måte. Ved påmelding via popup er fordelen med å sende koden på e-post at du samtidig får verifisert at kunden har oppgitt en korrekt e-postadresse før de mottar rabatten. [Les mer →](https://support.acendy.com/no/article/hva-er-forlatt-handlekurv-og-hvordan-settes-det-opp)

* * *

### Placeholders

Følgende placeholders kan legges inn for å personalisere e-postene.

| **Placeholder** | **Beskrivelse** |
| --- | --- |
| @\[KUNDE\_NAVN\]@ | Kundens navn |
| @\[ORDRENUMMER\]@ | Ordrenummer |
| @\[ORDREDATO\]@ | Dato for bestilling |
| @\[SPORINGSNUMMER\]@ | Pakkens sporingsnummer |
| @\[STATUS\]@ | Gjeldende ordrestatus |
| @\[KOMMENTAR\]@ | Kommentarer lagt inn av administrator |

* * *

### Slik legger du til kundens navn med fallback

Noen ganger mangler informasjon om kundens navn i systemet. Da kan du bruke en funksjon som setter inn et erstatningsord dersom navnet er ukjent.

Formatet er: `@[NAME,Erstatningsord]@`

#### Eksempel på bruk:

Hvis du skriver: **Hei @\[NAME,der\]@, takk for din ordre.**

-   Dersom kunden heter Thomas: "Hei Thomas, takk for din ordre."
-   Dersom navnet mangler: "Hei der, takk for din ordre."

Dette sikrer at e-posten alltid ser bra ut, uavhengig av hvor mye data du har på kunden.

* * *

### Finn ferdige maler

Under fanen Personalisering i kontrollpanelet finner du ferdige maler for de fleste formål. Vi anbefaler å gå gjennom og tilpasse disse med din egen logo og farger før du aktiverer flytene.