---
title: "Kreditere og kansellere ordrer"
url: "https://support.acendy.com/no/article/hvordan-kreditere-ordrer"
language: "no"
last_updated: "2026-02-05T13:01:25.612Z"
---

# Kreditere og kansellere ordrer

Denne artikkelen forklarer hvordan du krediterer og kansellerer ordrer i Mystore kontrollpanel, inkludert håndtering av delleverte ordrer.

## Når skal du kreditere eller kansellere?

-   **Kreditering** brukes når hele eller deler av beløpet skal tilbakebetales (f.eks. retur eller feilbestilling)
-   **Kansellering** brukes når en ordre skal annulleres før den er sendt

## Kreditere en ordre

Å kreditere en ordre innebærer å refundere hele eller deler av beløpet til kunden.

Slik gjør du det:

1.  Gå til **Ordrer/Kunder → Behandle ordrer**
2.  Åpne gjeldende ordre  
    Tips: Bruk søkefunksjonen (trykk på 🔎 eller punktum `.` på tastaturet) for å søke etter **ordrenummer** eller **kundens navn**.
3.  Klikk på **Verktøy → Kreditering**
4.  Velg hvilke ordrelinjer som skal krediteres
5.  Angi antall som skal krediteres per produktlinje
6.  Huk av for **Refunder beløpet til kunden** dersom pengene skal tilbakebetales
7.  Klikk **Oppdater ordre**

#### ![](https://cdn-assets.productfruits.com/4c854726-e6d3-4da7-9d40-5cf16e022f96)

#### **Fullfør krediteringen:**

-   Beløpet refunderes via opprinnelig betalingsmetode (f.eks. Klarna, Vipps eller Mystore Kortbetaling)
-   Det opprettes en **kreditordre** for regnskap

#### **For å overføre kreditordren til Tripletex:**

1.  Endre status fra **Under behandling** til **Sendt**
2.  Velg **Overfør til Tripletex**  
    **→** som **faktura** hvis den ikke skal viderebehandles  
    **→** som **ordre** hvis det skal gjøres endringer

* * *

## Kansellere en ordre

Kansellering brukes når en ordre ikke skal gjennomføres, vanligvis **før** forsendelse.

Slik gjør du det:

1.  Gå til **Ordrer/Kunder → Behandle ordrer**
2.  Finn og åpne ordren
3.  Velg **Detaljer**
4.  Endre ordrestatus til **Kansellert**
5.  Huk av for **Legg varene fra denne ordren tilbake på lager** hvis aktuelt
6.  Klikk **Oppdater ordre**

Betalingsreservasjonen hos Klarna, Vipps eller Mystore Kortbetaling kanselleres automatisk.

* * *

## Kansellere en dellevert ordre

Delleverte ordrer kan **ikke** kanselleres direkte.

Slik gjør du det:

1.  Fullfør og send ordren
2.  Krediter:  
    **→** hele ordren, eller  
    **→** den aktuelle varelinjen som kunden har avbestilt

Dette er nødvendig fordi hele ordren er knyttet til samme betalingsreferanse.

* * *

## Viktig å vite

-   Kun **ferdigbehandlede ordrer** kan krediteres
-   Dersom refusjon ikke hukes av, opprettes kun kreditnota – ingen penger tilbakebetales
-   Kreditordrer må **overføres manuelt til Tripletex**
-   Flere produkter kan krediteres samtidig ved å angi totalt antall per varelinje

* * *

## Vanlige spørsmål

### Hvorfor finner jeg ikke alternativet for kreditering?

Ordren må være ferdigbehandlet. Hvis den ikke skal sendes, kan den i stedet kanselleres.

### Blir pengene refundert automatisk?

Ja, hvis **Refunder beløpet til kunden** er huket av.

### Hva skjer etter kreditering?

-   Kunden får refundert beløpet
-   Kreditordre opprettes
-   Ordren kan overføres til Tripletex

### Hvordan endrer jeg ordrestatus etter kreditering?

På samme måte som for vanlige ordrer. Endre status fra **Under behandling** til **Sendt** før overføring til Tripletex.