---
title: "Feilsøking: behandle duplikatordrer"
url: "https://support.acendy.com/no/article/feilsoking-behandle-duplikatordrer"
language: "no"
last_updated: "2025-04-13T09:33:12.584Z"
---

# Feilsøking: behandle duplikatordrer

Denne artikkelen forklarer hvordan du håndterer duplikatordrer i ditt kontrollpanel. Vi vil gå gjennom hvordan du identifiserer og behandler disse ordrene effektivt.

## Hvordan behandle duplikatordrer

Denne artikkelen forklarer hvordan du håndterer duplikatordrer i ditt kontrollpanel. Vi vil gå gjennom hvordan du identifiserer og behandler disse ordrene effektivt.

### Identifisere duplikatordrer

Noen ganger mottar kontrollpanelet to bekreftelser fra betalingsleverandøren (f.eks. Klarna eller Vipps) for samme ordre. Dette resulterer i en melding om en potensiell duplikatordre. For å bekrefte at ordren er et duplikat, sjekk følgende: \* Ordretidspunkt: Er tidspunktet for begge ordrene identisk? \* Kundenavn: Er kundenavnet det samme for begge ordrene? \* Ordrelinjer: Er varene og mengdene i begge ordrene identiske? \* Betalingsreferanse: Er betalingsreferansene like? Hvis referansene er forskjellige, tyder det på at kunden har gjennomført kjøpet to ganger. Kontakt da kunden for å avklare situasjonen.

### Behandle duplikatordrer

For å aktivere en duplikatordre er det viktig å behandle ordrene i riktig rekkefølge. En av ordrene må aktiveres før den andre kan behandles. Følg disse stegene: 1. \*\*Fullfør og aktiver én av ordrene:\*\* Bekreft at betalingen er gjennomført hos Vipps eller Klarna.

> Merk!
> 
> Det er svært viktig at én ordre fullføres og betalingen aktiveres før duplikatordren kanselleres.