---
title: "Feilsøking av Mystore.no POS"
url: "https://support.acendy.com/no/article/enkel-feilsoking-mystore-datakasse"
language: "no"
last_updated: "2026-08-19T11:41:58.982Z"
---

# Feilsøking av Mystore.no POS

Denne veiledningen tar deg steg for steg gjennom hvordan du selv kan fikse vanlige problemer i appen – fra enkel omstart til full tilbakestilling.

***Opplever du at Mystore.no POS-appen henger, laster tregt eller viser en hvit skjerm?***  
Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at du trenger å starte appen på nytt - og kan som regel løses på noen få minutter! 

💡 Start alltid med steg 1, og gå videre først hvis problemet ikke løses.

## Steg 1: Sjekk internettforbindelsen

Hvis skjermen er hvit eller du får feilmeldinger om dårlig internett, prøv dette:

1.  Start ruteren på nytt (trekk ut strømmen i 30 sekunder, og sett den inn igjen).
2.  Sjekk internettforbindelsen ved å åpne et nettsted (f.eks. VG.no).
3.  Hvis problemet vedvarer, prøv å koble iPad til et mobilt nettverk.

Kontakt internettleverandøren din hvis du kun får tilkobling via mobilt nettverk, og ikke bredbånd.  
Hvis du ikke får tilkobling via mobilt nettverk eller bredbånd, *gå videre til neste steg.*

## Steg 2: Se etter oppdatering

Det er viktig å holde både iPad-operativsystemet (iOS) og Mystore.no POS-appen oppdatert. Oppdateringer løser ofte feil og forhindrer fremtidige problemer.

### Oppdater app

1.  Gå til **App Store**
2.  Trykk på ikonet ditt øverst til høyre, eller søk etter **Mystore.no POS**. 
3.  Hvis oppdatering er tilgjengelig → trykk **Oppdater**.

### Oppdater iPad (iOS)

1.  Gå til **Innstillinger** → **Generelt** → **Programvareoppdatering**.
2.  Oppdater iOS til den nyeste versjonen.

### Automatiske oppdateringer

For å sørge for at appen alltid er oppdatert, bør du aktivere automatiske oppdateringer:

1.  Gå til **Innstillinger** på iPaden.
2.  Trykk på **App** **Store**.
3.  Aktiver **Appoppdateringer** under **Automatiske nedlastinger**.

*… Dersom problemet vedvarer, gå videre til neste steg.*

## Steg 3: Start appen på nytt

1.  Lukk Mystore.no POS-appen helt ved å dobbelttrykke på Hjem-knappen og sveipe den bort.
2.  Åpne appen igjen og logg inn på nytt.

*… Dersom problemet vedvarer, gå videre til neste steg.*

## Steg 4: Tøm cache

Dette løser ofte midlertidige tilkoblings- og synkroniseringsproblemer. Husk å koble til betalingsterminal og kvitteringsskriver på nytt.

1.  Gå til **Hovedmeny** → **Innstillinger** → **Annet** i Mystore.no POS-appen.
2.  Trykk på **Tøm cache** → **Slett data**.

Hvis problemet fremdeles oppstår:

1.  Gå til **Hovedmeny** → **Innstillinger** → **Annet**.
2.  Trykk på **Tøm cache** igjen.
3.  Huk av for **Slett all data lagret lokalt**, og slett data.

*… Dersom problemet vedvarer, gå videre til neste steg.*

## Steg 5: Tilbakestill appen

1.  Lukk Mystore.no POS-appen helt ved å dobbelttrykke på Hjem-knappen og sveipe den bort.
2.  Gå til **Innstillinger** på iPaden.
3.  Bla ned til **Apper** → **Mystore.no POS**.
4.  Huk av for **Reset store**.
5.  Åpne Mystore.no POS-appen på nytt.
6.  Logg inn
7.  Koble til terminal og kvitteringsskriver på nytt.

*… Dersom problemet vedvarer, gå videre til neste steg.*

## Steg 6: Avinstaller og installer appen på nytt

1.  Slett Mystore.no POS-appen fra iPaden.
2.  Åpne **App Store**, søk etter **Mystore.no POS**.
3.  Trykk **Hent** for å installere på nytt.

## Fortsatt problemer?

Hvis ingen av stegene ovenfor løser problemet, kontakt Mystore Support:

📧 [kundeservice@mystore.no](mailto:kundeservice@mystore.no)  
📞 +47 21 98 24 74

For raskere behandling, inkluder følgende i henvendelsen:

-   Kort beskrivelse av problemet.
-   Hva du allerede har sjekket/testet.
-   Skjermbilder eller feilmeldinger hvis mulig.
-   Link til nettbutikken din.

**⛔ Etter stengetid?**

Vårt vakthavende teknikerteam er tilgjengelig for å hjelpe deg med kritiske problemer som påvirker Mystore.no POS.

For å sikre rask og effektiv hjelp, ber vi deg lese gjennom sjekklisten og informasjonen du finner her - [https://www.mystore.no/kritisk](https://www.mystore.no/kritisk) - ***før*** du melder inn en sak.